Go to content
  1. Events
  2. Management Brief | København
26
Mar

Management Brief: Customer Experience Thinking

Tag din virksomhed til næste niveau: styrk din kundeoplevelse på tværs af organisationen.

Er du klar til at tage din virksomhed til næste niveau med de nyeste digitale trends? 

 

Til marts vender Management Brief tilbage i København, hvor vi bringer nye spændende oplæg, der fokuserer på at styrke din forretning.

Hvordan sikrer du de mest mindeværdige og effektive oplevelser for dine kunder, brugere, besøgende eller medlemmer? Uanset hvilken gruppe, du arbejder med, er én ting sikkert: en stærk customer experience er afgørende for at skabe værdi for både organisationen og målgruppen. 

Temaet for i år er nemlig det stærkt omtalte emne: Customer Experience Thinking - og hvordan du bliver kundecentreret i din virksomhed, får mangfoldighed ind i kunderejsen og nedbryder eventuelle siloer i organisationen. 

Få indblik i hvordan du kan styrke kundeoplevelsen på tværs af organisationen med 3 eksperter fra hver deres felt og én stærk ekstern case. 

På dagen sætter vi fokus på strategi, kreativitet og teknologi - og hvordan kombinationen af disse tre kerneelementer kan udvikle en stærk customer experience, der både er nytænkende og handlingsorienteret. Derudover får du konkrete metodeværktøjer og redskaber til at arbejde med CX i praksis. 

Forvent inspirerende talere, aktuelle cases og strategisk indblik, som vil hjælpe dig med at sikre din virksomheds digitale fremtid. 

 

 

Hvorfor deltage?

De fleste organisationer taler om Customer Experience - men få kan sætte ord på, hvad det betyder for deres arbejde i praksis. Endnu færre har konkrete metoder til at omsætte idéerne til handling. Det er her, vi kan hjælpe. Ved at deltage får du indsigt i:

  • Hvordan du designer kundeoplevelser, der styrker forretningen
  • Hvilke strategier og teknologier, der kan gøre den største forskel
  • Hvordan din organisation kan arbejde smartere med CX for at skabe reel værdi
  • Inspirerende cases, som du kan tage med dig til egen virksomhed

 

 

Hvem er Management Brief for?


Denne dag er målrettet digitale beslutningstagere, der ønsker at styrke deres forståelse af og tilgang til Customer Experience. Hvis du vil være lidt skarpere end dine kollegaer på at levere de oplevelser, der gør en forskel – både for kunderne og bundlinjen – er dette en dag, du ikke må gå glip af

 

 

 

 

Hvad kan du forvente?

  • a light ball in the box icon

    Ekspertindlæg

    Erfaringer fra førende branchefolk, som deler konkrete cases og strategier om, hvordan du kan optimere din kunderejse.

  • a head with a lighthouse inside icon

    Indsigt

    Få indsigt i fremtidens kundeoplevelser med fokus i samspillet mellem teknologi, kreativitet og strategi.

  • people connections icon

    Netværk

    Kom og få udvekslet erfaringer og viden med ligesindede og teknologipartnere, der kan hjælpe dig med at omsætte strategier til handling.

Mb Ny Ny Ny
  • Big Ben icon

    Varighed

    kl. 8.30 - 13.00

  • a moon with a flag icon

    Sted

    Mogens Dahl Koncertsal, Snorresgade 22, 2300 København S

  • Calendar

    Dato

    Onsdag den 26. marts

08.30 - 09.00

Velkomst, ankomst og kaffe

Start dagen med en god kop kaffe og en croissant. En perfekt lejlighed til at møde dine meddeltagere og indstille dig på en produktiv dag.

 

09.00 - 09.15

Introduktion

v. Jesper Thyssen, Managing Director, Novicell

Jesper byder velkommen og giver en kort intro til dagen.

 

09.15 - 09.45

Oplæg: Brugerrejsen som Strategisk Fundament

v. Poula Maltha Krogh, Digital Advisor, Novicell

Poula vil dele sine indsigter i brugerrejsen som styringsværktøj og fortælle om identificering af digitale touchpoints, fastlægning af KPI'er for performance og tracking samt, hvordan du kan bruge brugerrejsen til at forstå kundens behov og optimere brugerrejsen. Hun kommer til at tage jer gennem kundeforståelse, service blueprints og strategisk implementering af AI for værdiskabelse. 

 

09.45 - 10.15

Oplæg: Kom i gang med Customer Experience thinking

v. Jonas Linell, Creative Director, Novicell

 
For at nå jeres mål som organisation er det ikke nok bare at have et godt produkt eller en god service. I er nødt til at sætte kunden i centrum for alt, hvad I gør. I denne præsentation vil Creative Director Jonas vise jer, hvordan jeres team kan bruge Customer Experience thinking til at styrke jeres workflow, brand og forhold til jeres brugere - og hjælpe alle med at blive kreative. Jonas vil vise praktiske guides, cases og dele links til cheat sheets. 

 

10.15 - 10.30

Kort pause

 

10.30 - 11.00

Oplæg: Det teknologiske aspekt af CX

v. Victor Bors-Bøje, Head of Technology & Innovation, Novicell

Victor vil dele sin viden om de forskellige værktøjer, man kan benytte sig i en CX-orienteret tankegang til at løse forskellige typer af problemer. Han vil dykke ned i hvornår, hvorfor og hvordan man kan gå til innovations-værktøjer og hvornår man griber til en kadence, der optimerer for produktion og sprint-velocity.

 

11.00 - 11.30

Oplæg: Customer Experience: Få indsigt i en succesfuld strategi

v. Thomas Stack, Head of Customer Experience, Albatros & Host i 'Kunderejsen'.

Hos Albatros Travel arbejder de løbende med at forbedre gæsternes rejseoplevelse.  En rejse der aldrig slutter. Få indsigt i deres CX-strategi og hør bl.a. om:

  • Hvordan de fokuserer på mindeværdige øjeblikke i løbet af en rejse – øjeblikke de kalder Albatros Moments.
  • Albatros Experience Blueprint. Et værktøj som bruges til at binde rejseoplevelsen sammen og skabe en rød tråd i narrativet – og en oplevelse der harmonerer med deres brand både før, under og efter.
  • Hvordan de arbejder målrettet på at skabe gode oplevelser, som gæsterne husker mange år efter, de kommer hjem fra en rejse.

 

11.30 - 12.00

Debat

v. Novicell

Vi sætter her en halv time af til, at alle eksperterne sidder klar til at svare på spørgsmål, debatere og diskutere dagens emner med jer.

 

12.00 - 13.00

Netværk og frokost

Afslut dagen med lækker frokost og netværk med dine meddeltagere.