Strategisk foranalyse - Hos Novicell udvikler vi din forretning online

Dette får man ud af at arbejde med Customer Journeys

Kunders behov

Indsigt i jeres kunders behov og deres oplevelse af jeres virksomhed
Sammenspil mellem kanaler

Indblik i, hvor godt jeres kanaler spiller sammen
Forbedringstiltag

Et unikt grundlag for at udpege forbedringstiltag, der løfter kundeoplevelsen
Sammenhængende kunderejse

Mulighed for at designe en sammenhængende kunderejse, der skaber loyale kunder

Novicells metode bringer jer trygt igennem følgende 5 trin

1. Afklaring af mål og omfang

Hvad ønsker I at opnå med Customer Journey-forløbet? Er der konkrete mål, I ønsker at flytte? Hvor mange målgrupper skal der udarbejdes Customer Journeys for? Skal forløbet initiere tiltag på tværs af hele forretningen eller i en enkelt kanal?

2. Kortlægning af trinnene i jeres Customer Journey

Sammen tegner vi vores bedste bud på den konkrete Customer Journey for de valgte målgrupper, trin for trin og baseret på jeres eksisterende viden om kunderne. Herefter verificerer kunderne vores bud på den kortlagte Journey – kan de genkende trinnene?

3. Indsamling af data

Vi indsamler eksisterende viden i organisationen om kundernes oplevelser. Øvrige analyser (kvalitative og kvantitative) planlægges og gennemføres. Det kan fx være data fra Google Analytics kombineret med kundeinterviews eller fokusgrupper. De indsamlede data om kundernes oplevelser knyttes til hvert trin i kunderejsen.

4. Design af jeres fremtidige Customer Journey

Indsigterne om kundeoplevelsen, som den ser ud i dag, sammenfattes i en visuel præsentation af, hvor I performer godt, og hvor I performer mindre godt. Herudfra designer vi jeres ønsker for den fremtidige Customer Journey og planlægger i hvilke trin, I prioriterer at løfte kundeoplevelsen.

5. Planlægning af konkrete indsatser

En brainstorm-workshop sikrer os masser af konkrete idéer til forbedringstiltag og innovationsprojekter, der kan realisere vores ønsker for den fremtidige Customer Journey. Endelig prioriteres og beskrives indsatserne, og der udarbejdes en business case for hele forløbet. Herefter implementeres de valgte indsatser, og effekten måles og evalueres løbende.

Hvornår er det relevant at arbejde med Customer Journeys?

Et Customer Journey-forløb leverer værdifulde indsigter om jeres kunders behov, forventninger og udfordringer og er dermed et oplagt udgangspunkt for jeres fremtidige: