AOV: Den hemmelige nøgle til succesfuld e-handel

Vidste du, at du kan øge din e-handelsfortjeneste betydeligt ved at fokusere på én enkelt metrik?  

Gennemsnitlig ordreværdi (AOV) er et afgørende nøgletal, der angiver den gennemsnitlige værdi af en ordre i din webshop. I modsætning til andre metrikker som for eksempel RPV (Revenue Per Visitor), beregnes AOV uafhængigt af konverteringsraten. Det betyder, at selv små forbedringer i AOV kan have en stor effekt på din bundlinje. 

Mange e-handelsvirksomheder glemmer desværre at tage højde for AOV, når de analyserer og optimerer deres webshops performance. I denne artikel dykker vi ned i AOV-metrikken og viser dig, hvorfor den er så vigtig for din succes. Vi præsenterer også 10 effektive strategier, du kan bruge til at forbedre din AOV. 

Hvorfor er AOV et vigtigt nøgletal?

Der er mange gode grunde til at du bør forholde dig analytisk til din AOV og arbejde målrettet på at forbedre den over tid:  

Øget fortjeneste

Når du forbedrer din gennemsnitlige ordreværdi, har det direkte indvirkning på bundlinjen og vil dermed betyde øget fortjeneste til din forretning.  

Flere indtægter per kunde

En øget AOV betyder at du gennemsnitligt opnår flere indtægter per kunde. Dette vil sandsynligvis påvirke kundernes loyalitet positivt og samtidig betyde, at du får større udbytte af de marketingkroner, der investeres i rekrutteringen af (nye) kunder. 

Forbedret kundetilfredshed

Når den gennemsnitlige ordreværdi højnes, vil du samtidig mindske sandsynligheden for klager og returneringer. Flere undersøgelser viser nemlig, at en højere gennemsnitlig ordreværdi typisk er et udtryk for, at den enkelte kunde foretager nogle mere velovervejede køb og tilsvarende oplever en højere værdi og tilfredshed med transaktionen (Jansri, 2018). 

Se et eksempel på, hvad et øget fokus på AOV kan have af effekt på din virksomhed herunder:

Eksemplet viser, at en 10% stigning på AOV fra 30 til 33 kr. (alt andet lige) kan medføre et betydeligt løft af ROAS-niveauet på din markedsføring – i dette tilfælde fra 0,6 til 6,6. Årsagen er ganske enkelt, at den enkelte ordre (i dette tilfælde 500 stk) tilskrives en højere gennemsnitsværdi, hvilket dermed smitter positivt af på forholdet mellem dine forbrugte annoncekroner og den omsætning markedsføringen genererer.

10 strategier til at forbedre AOV

1. Tilbyd gratis fragt: Fastsæt en attraktiv grænse for hvornår gratis fragt er optjent for kunden, baseret på din gennemsnitlige ordreværdi. Fremhæv gratis fragt tydeligt på produktsider, i indkøbskurven og ved checkout.
   
   

2. Vis komplimentære produkter: Sørg for at anbefale brugeren nogle relaterede produkter, når de besøger en given produktside eller påbegynder check-out flowet fra deres indkøbskurv. Fremhæv de produkter, der ofte købes i tillæg til det, som den enkelte kunde allerede har søgt på eller lagt i indkøbskurven.
   
   

3. Personaliserede produktanbefalinger: Brug relevante marketingkanaler til at konfrontere kunden med personaliserede produktanbefalinger. Brug data om kundens adfærd på din hjemmeside til at promovere udvalgte produkter via e-mail marketing, Google Ads eller annoncering på sociale medier. 
   
   

4. Tilbyd mængderabatter: Forbered nogle produktbundter med særlige rabatordninger. Hertil kan du anvende flere fremgangsmåder. Eksempelvis et tilbud om at købe 3 produkter til 2 produkters pris, eller muligheden for at optjene en given procentvis rabat ved køb af et bestemt antal produkter. 
   
   

5. Optimer dit checkout flow: Sørg for at det er nemt og hurtigt for kunden at gennemføre sin ordre. Dette kan du eksempelvis gøre ved at tilbyde gæste-checkout på hjemmesiden og tilbyde at lagre kundens kontaktoplysninger til fremtidige køb. Det kan også spille en rolle at du tilbyder flere forskellige betalingsmetoder, så kunden selv kan vælge den metode, der foretrækkes. 
   
   

6. Tilbyd loyalitetsfordele: Sørg for at motivere dine kunder til genkøb gennem loyalitetsfordele. Dette kan eksempelvis være udstedelsen af et gavekort i forbindelse med genkøb eller promovering af særlige rabatter mv. til dine nyhedsbrevsmodtagere.
   
   

7. Styrk navigationsmulighederne på sitet: Sørg for at kunderne nemt og hurtigt kan finde frem til de ønskede produkter - både på laptop og mobildevice. Det er eksempelvis vigtigt at din hjemmeside har en effektiv søgefunktion samt at dine produkter er opdelt efter relevante kategorier. Den intuitive og logiske navigationsstruktur er afgørende for kundens motivation til at købe flere produkter.  
   
   

8. God kundeservice: Det er vigtigt at dine kunder oplever hurtig og effektiv kundeservice. Først og fremmest skal det være nemt for kunderne at finde frem til din virksomheds kontaktoplysninger. Derefter skal den service, der udøves over for kunden være hjælpsom, venlig og professionel.
   
   

9. Produktbilleder af høj kvalitet: Sørg for at dine produkter promoveres gennem billeder af høj produktionskvalitet – og fra flere vinkler. Det er vigtigt at produktbillederne giver kunden en tilstrækkelig fornemmelse af kvaliteten og brugen af produktet. Hertil kan zoomfunktion og produktbilleder eller videoer i konkrete brugssituationer være fordelagtige. 
   
   

10. Detaljerede produktbeskrivelser: Det er vigtigt at dine produksider indeholder udførlige beskrivelser af produktets detaljer. Ved at sikre mest mulig tydelighed og transparens i produktbeskrivelsen højner du sandsynligheden for at kunden bliver tilfreds med sit køb og vender retur for genkøb på et senere tidspunkt. Produktbeskrivelsen kan med fordel adressere de typiske spørgsmål I oplever at kunderne stiller til det pågældende produkt.